Identificaciones moderniza trámites con pagos digitales y refuerza la atención ante alta demanda

El Departamento de Identificaciones de la Policía Nacional continúa con el proceso de modernización de sus servicios mediante la incorporación del pago digital para la emisión de documentos oficiales, una iniciativa orientada a optimizar los tiempos de atención y mejorar la experiencia de los usuarios.

El comisario León Almirón, asesor jurídico de la dependencia, explicó en entrevista con el canal GEN que el sistema de cobro a través de plataformas electrónicas se encuentra vigente desde el año pasado en todas las oficinas del país, permitiendo el uso de códigos QR, tarjetas de débito y crédito.

Los pagos digitales se realizan a través de Bancard y Dinelco, e incluyen un incremento mínimo asociado a un servicio tercerizado. En el caso de la cédula de identidad, este costo adicional ronda los 200 guaraníes, además de un porcentaje claramente informado en carteles visibles para el público.

Según Almirón, la implementación de este sistema contribuyó de manera significativa a agilizar los trámites, especialmente en un periodo marcado por una afluencia masiva de personas debido a las vacaciones y al aumento de solicitudes de pasaportes.

El comisario señaló que este incremento está vinculado, en parte, a los viajes previstos por el Mundial de fútbol de este año, lo que impulsó a muchos ciudadanos a regularizar su documentación con mayor anticipación.

Ante la alta concurrencia registrada en la sede central, las autoridades recomendaron a la ciudadanía acudir a oficinas alternativas donde la atención resulta más fluida, como San Lorenzo, que cuenta con fábrica propia, así como las sedes del IPS Central, Congreso Nacional, Hospital San Pablo y Shopping Mariano.

También se mencionaron dependencias del interior del país, entre ellas Ciudad del Este, Pedro Juan Caballero, San Pedro y Encarnación, como opciones válidas para descongestionar la atención en Asunción.

Almirón aclaró que en las oficinas que no disponen de fábrica propia, el trámite puede extenderse un día adicional, una diferencia que responde exclusivamente a cuestiones logísticas y no a fallas del sistema.

En cuanto a los horarios, informó que la atención regular se realiza de lunes a viernes de 6:00 a 18:00, mientras que de 18:00 a 21:00 se atiende exclusivamente el enrolamiento de ciudadanos.

Además, durante los meses de enero, febrero y marzo, los sábados el horario se amplía hasta las 18:00, una modificación significativa respecto al esquema anterior, que limitaba la atención sabatina hasta las 11:00.

Sobre la demanda de documentos, el asesor jurídico detalló que las solicitudes de pasaportes aumentaron entre 150 y 160 por día, pasando de un promedio de 330 a cerca de 500 trámites diarios. Actualmente, la cédula de identidad se entrega en un plazo de 24 a 48 horas si no presenta modificaciones, mientras que el pasaporte demora entre 8 y 10 días hábiles.

Finalmente, Almirón desmintió versiones sobre una supuesta escasez de insumos y aseguró que el servicio opera con normalidad. Anunció que para marzo se prevé la llegada de nuevos materiales que garantizarán la atención durante todo el 2026, además de adelantar cambios en el certificado de antecedentes, que ahora incorpora fotografía, código QR y mayores medidas de seguridad.